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“什么交流啊,我是刚知道的,以前我只知道他是南方人,我刚才突然来了兴致,就查阅了他来我们公司应聘时填写的个人资料,才知道他原来是云南人!”浮生若梦说:“本来觉得你那宁州就是南方了,没想到,他还是南方的南方啊……”

“哦……”我心里有些得意,秋桐无论如何也想不到我亦客原来就是易克,这么说,我在她心里,是不会有什么怀疑的了,易克安全了,亦客也保险了。

我正得意,浮生若梦又说:“哎——我给你说啊,今天我看他个人资料的时候,发现了关于他的一个秘密——”

我一怔,发过去一个不屑的表情,说:“什么秘密?他还能有什么秘密?”

此时,我还真的有些迷惑和好奇,秋桐发现了我什么秘密呢?

浮生若梦说:“我看到了他的字体,他的字体和我以前看到的一个纸条的字体是一模一样的……”

我一听,顿时明白过来,坏了,那次为了云朵之事,我偷偷给秋桐送纸条,是我自己写的,这次被秋桐发现了,秋桐既然知道字体一样,那就能知道暗中给她点拨云朵之事的人,就是我了。那么,秋桐很可能就要去联想到别的一些事情。

我实在没有想到秋桐会一直保留着那张字条,这丫头怎么这样啊,看完干嘛不扔了算了,岂有此理!

我强自镇静回复:“哦……什么纸条?”

“呵呵……不告诉你!”

“不告诉我?一定是那小子给你写的情书,是不是?那纸条一定是这个内容,是不是?”我说。

“你净瞎猜,呵呵,既然你这么关心,那我就告诉你,这个纸条才不是什么情书呢,是和工作有关系的,这张纸条,帮了我大忙呢,对我正确任命大客户部经理,对我抓住机会调整公司人事,都起了一个导火索和催化剂的作用……”

我说:“哦……是这样……这么说,那小子还真的帮了你了!”

“是啊,他不仅在工作上帮助了我,还——”她突然住了口。

“还什么?”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她,故意装作不知问道。

“没什么……没什么……”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情,怕我担心受惊,忙开始转移话题:“好了,不说这个了,说说你现在做的工作吧,怎么样,做旅游业务,你觉得好做不好做?顺心不?”

我说:“这个行业,我觉得还是很有前景的,毕竟,旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业,现在出去旅游的人越来越多了,而且,我本人就比较喜欢旅游,对这一行,也还是比较有兴趣!”

“嗯……你做业务经理这个职位,压力大不大?”

“大,怎么不大?做任何工作,只要想做好,就必然要有压力,没有压力,哪里来的动力!”我像真有这么回事一样说着。

“是的,你说的对,井无压力不出油,你出去承揽的单子,主要是做团队吧?”浮生若梦说:“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的!”

“你还挺懂啊,是的!”我说。

“我一个朋友就在星海开旅行社,我经常去她那里玩,经常和她交流,多少也知道一点,”浮生若梦说:“客客,你觉得和客户打交道,难不难?”

旅游也是营销,自然和我以前做的营销具有相同的属性,我于是说:“说难也难,说不难也不难!”

“此话怎讲?”浮生若梦说。

“就看你怎么和客户打交道了!”我说:“这就涉及一个营销的技巧和策略问题!”

“说说看,我很感兴趣,很喜欢听——”浮生若梦发过来一杯热茶:“喝口水,慢慢说——”

我定了定神,说:“市场经济时代,基本都是买方市场,报纸是商品,旅游同样也是商品,只是类别不同,和客户打交道的时候,首先需要领先客户一步,必须要注意3个问题:一,我是否已经考虑到了客户的全部需求;二,客户的下一个需求是什么;三,如何让客户满意!”

“嗯……具体说一下!”

我端起旁边的水杯喝了一口,然后说:“领先客户一步的首要当然是观察客户,这就要求目光敏锐,行动迅速,就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说,你必须要观察到:哪个客户喜欢喝绿茶,哪个客户喜欢喝红茶,哪个客户喜欢喝白开水,哪个客户喝得快,哪个客户喝得慢……观察客户主要是从他的年龄、穿着、谈话内容、肢体语言、行为、态度这几个方面来进行……当然,观察客户的时候表情要轻松,不要紧张不安或者扭扭捏捏,更不能表现地太过分,像是在监视或者对他本人很感兴趣一样,除非是你别有企图……”

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